La imagen de marca es la percepción o impresión mental que tiene el público sobre una marca. Se trata de la forma en que los consumidores o usuarios perciben y experimentan la marca, incluyendo su identidad visual, comunicación, experiencia del cliente y reputación en el mercado.
Hoy en día, la calidad de los productos y servicios que ofrece una empresa es importante, pero la imagen de marca es lo que hace que una compañía se diferencie. La imagen de marca no solo es importante, sino que debe ser coherente y sólida para generar confianza y conexión con el público.
En esta nota, te ofrecemos algunos consejos sobre cómo establecer una imagen de marca coherente y sólida en redes sociales.
¿Por qué es importante una imagen de marca coherente y sólida en redes sociales?
La imagen de marca es el reflejo de la empresa y su propuesta de valor, lo que hace que los consumidores elijan a una marca sobre otra. Si cuidamos la marca y ponemos atención a su coherencia con los valores que representa, tendremos un impacto positivo en su reputación, en su posicionamiento y en las ventas. La coherencia genera confianza y conexión.
Pasos para establecer una imagen sólida y coherente
Descubre cómo en 7 pasos puedes conseguir ser coherente en tu imagen de marca.
Primer paso: define la propuesta de valor
Es fundamental que el primer paso sea definir la propuesta de valor, es decir, lo que hace a tu marca única y atractiva para tus clientes. De esta manera, tus clientes sabrán qué esperar al adquirir tu marca y en qué se diferencia de la competencia.
Segundo paso: marca el tono de comunicación
Encontrar la voz de una marca es vital para la imagen de marca. El tono comunicacional de una marca implica una gran variedad de aspectos, entre los que se encuentran su personalidad, el lenguaje que se utiliza o incluso las imágenes que muestra.
Tercer paso: conoce a tu público
Conocer a tu público no implica, solamente, conocerlo desde la perspectiva demográfica (edad, género, nacionalidad, estado civil, etc.). Es indispensable entender sus aspiraciones y motivaciones, pero sobre todo, tener claro cuáles son los “pains” que adolece y sobre los cuales creamos nuestra propuesta de valor. Elaborar uno o varios “buyer persona”, que es la representación ficticia de tu cliente ideal, te ayudará a tener una idea más concreta de a quién o quiénes te diriges.
Cuarto paso: analiza y establece tus canales de comunicación
Ten en cuenta que no porque exista un canal más popular significa que ese vaya a ser el mejor para conectar con tu público. Realiza una investigación para descubrir qué plataformas usan tus clientes para comunicarse y en cuáles se sentirían más cómodos al recibir información sobre tu marca. Además establece una clasificación jerárquica, organizada por nivel de importancia de cada canal.
Quinto paso: aprovecha el social listening
Es necesario saber qué es lo que motiva y preocupa a tus clientes, qué perciben como un problema y qué necesitan para solucionarlo. No des nada por hecho, ya que sus intereses son temporales y muy variables según los cambios en el mercado y en su entorno social; lo que les preocupa hoy puede dejar de hacerlo mañana. Dicho esto, lo recomendable es que uses herramientas de “social listening” para escuchar los temas principales que se hablan en torno a tu marca en las redes sociales y la emoción que estas despiertan en los usuarios (positiva, negativa o neutral).
Sexto paso: crea una estrategia de contenido
Establece el tipo de contenido que se relacione con tu propósito de marca y con la necesidad que satisface tu producto o servicio. Es importante que analices qué tipo de contenido necesita tu cliente. Hacer pruebas y comparaciones de qué funciona y qué no, son pasos importantes para obtener un resultado positivo. Solo así, podrás hacer contenido estratégico con una visión a largo plazo.
Aplicando estas siete recomendaciones para tu marca, estarás un paso adelante para crear una imagen sólida y coherente. Ahora bien, hablemos de los beneficios de tener una imagen sólida y coherente.
Beneficios de tener una imagen de marca sólida y coherente en redes sociales
- Tener una imagen de marca sólida y coherente significa obtener grandes beneficios, entre ellos:
Diferenciación respecto a la competencia: la imagen de marca hará que la empresa sea reconocible para los consumidores y ayudará a que tenga una diferenciación clara frente a la competencia. - Mayor confianza ante nuevos productos: dado que construiste una imagen de marca coherente, será más fácil lanzar nuevos productos al mercado. Esto quiere decir, que habrá una disminución de la desconfianza de parte de los consumidores, porque ya te conocen como marca. Ahora, esto no quiere decir que tu producto necesariamente tendrá éxito, pero sí te hará más fácil ponerlo a prueba en el mercado.
- Facilidad para llegar al público y a los distribuidores: si los distribuidores y consumidores tienen una buena imagen de marca, confiarán en tenerla en sus tiendas y comprarla, sin dudar de su calidad.
En conclusión, establecer una imagen de marca coherente y sólida en redes sociales es esencial para generar confianza y conexión con el público. En Lead Digital lo tenemos claro, y siempre estaremos dispuestos a ayudarte a mejorar la imagen de tu empresa, llegar a tus clientes potenciales y, en definitiva, a generar acciones digitales enfocadas en la rentabilidad del negocio. ¡Ponte en contacto con nosotros!
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